Hasta Rehberi

Kusursuz bir tedavi deneyimi ve huzurlu bir klinik ortamı için, standartlarımızı karşılıklı anlayışla koruyoruz.

Sizlere en yüksek standartlarda sağlık hizmeti sunabilmek, tedavi süreçlerinin aksamadan ilerlemesini sağlamak ve herkes için güvenli, huzurlu bir ortam yaratmak amacıyla kliniğimizde aşağıdaki prensipler uygulanmaktadır.
Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz.

Randevu ve Zaman Yönetimi

Zamanında Katılım: Tedavi planlamanızın eksiksiz uygulanabilmesi için randevu saatinizden en az 10 dakika önce kliniğimizde bulunmanızı rica ederiz.
Geç Kalma Durumu: Randevu saatiniz size özel ayrılmıştır. 15 dakikayı aşan gecikmelerde, süre kısıtı nedeniyle hekiminiz, bir sonraki hastayı bekletmemek adına tedavinin işlem kapsamını daraltılabilir.
İptal Politikası: Gelemeyeceğiniz randevular için en geç 24 saat öncesinden bilgi vermeniz, acil tedavi bekleyen diğer hastalarımıza yer açabilmemiz adına büyük önem taşır.

Sağlık Bilgileri ve Güvenlik

Doğru Bilgi Beyanı: İlk muayenede doldurulan "Anamnez Formu"nda (Sağlık Geçmişi) kronik hastalıklarınızı, kullandığınız ilaçları, alerjilerinizi ve (varsa) hamilelik şüphenizi eksiksiz belirtmeniz hayati önem taşır. Bu bilgilerdeki değişiklikleri her randevuda hekiminize bildiriniz.
Sterilizasyon: Tedavi odalarına girmeden önce, enfeksiyon kontrolü amacıyla galoş giyilmesi veya belirlenen hijyen kurallarına uyulması zorunludur.

Tedavi Planlaması ve Değişiklikler

Biyolojik Belirsizlik: İlk muayenede sunulan tedavi planı "tahmini" bir yol haritasıdır. Tedavi sırasında (örneğin dolgu için açılan dişin kanal tedavisi gerektirmesi gibi) biyolojik dokuların verdiği tepkiye göre hekiminiz tedavi planında tıbbi zorunluluktan kaynaklanan değişiklikler yapabilir.
Onam Formları: Her türlü cerrahi işlem, kanal tedavisi ve implant uygulaması öncesinde "Bilgilendirilmiş Onam Formu"nun hasta tarafından okunup imzalanması yasal zorunluluktur.

Klinik Düzeni ve Refakatçi Politikası

Refakatçi: Steril çalışma ortamını korumak ve hekim/personel konsantrasyonunu bozmamak adına, tedavi odasına refakatçi kabul edilmemektedir. (Çocuk hastalar, engelli bireyler veya tercüman gerektiren özel durumlar hariç).
Çocuk Hastalar: Bekleme salonunda çocukların güvenliği ebeveynlerinin sorumluluğundadır. Diğer hastaların konforu için gürültü ve hareketlilik konusunda hassasiyetinizi rica ederiz.
Telefon Kullanımı: Tedavi koltuğuna oturduğunuzda cep telefonunuzu sessize almanız veya kapatmanız, tıbbi cihazların işleyişi ve tedavinin bölünmemesi açısından gereklidir.

Ödeme ve Finansal Süreçler

Planlama ve Onay: Tedaviye başlamadan önce yapılacak işlemler ve maliyet bilgisi tarafınıza detaylıca sunulur. Onayınız olmadan hiçbir işlem yapılmaz.
Ödeme: Ödemelerin, her seansın sonunda yapılan işlem tutarınca veya planlanan taksitler dahilinde deskte (veznede) tamamlanması gerekmektedir.
Özel Sigortalar: Anlaşmalı olduğumuz özel sigorta veya banka sandıklarıyla ilgili provizyon süreçleri hasta sorumluluğundadır; ancak asistanlarımız evrak takibi konusunda size destek olacaktır.

Mahremiyet ve KVKK

Kliniğimizde hasta mahremiyeti esastır. Kişisel verileriniz ve tedavi kayıtlarınız KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında güvenle saklanmaktadır.
Klinik içerisinde diğer hastaların veya personelin görüntülerini izinsiz kaydetmek (fotoğraf/video) yasal olarak suç teşkil etmektedir.

Hasta Hakları

Adalet ve Eşitlik: Her hasta; dil, din, ırk veya ekonomik durumu ne olursa olsun, ayrımcılık yapılmaksızın nitelikli sağlık hizmetine erişme ve öncelik sırasına (acil, engelli, yaşlı, çocuk) uygun hizmet alma hakkına sahiptir.
Bilgilendirilme ve Onam: Hastalar; tanı, tedavi yöntemleri, olası riskler, alternatifler ve maliyetler hakkında anlayabilecekleri bir dille bilgilendirilme hakkına sahiptir. Tıbbi müdahaleler öncesinde hastanın rızasının alınması esastır; büyük cerrahi işlemler için bu onamın yazılı olması hukuki bir zorunluluktur.
Hekim Seçme ve Mahremiyet: Hastanın kendi hekimini seçme, değiştirme ve tüm tıbbi süreçlerin tam bir gizlilik içinde yürütülmesini isteme hakkı vardır. Kişisel sağlık verileri KVKK kapsamında "özel nitelikli veri" statüsünde korunur ve hastanın onayı olmaksızın üçüncü kişilerle paylaşılamaz.
Tedaviyi Reddetme: Hasta, bilgilendirilmek şartıyla önerilen tedaviyi herhangi bir aşamada reddetme veya durdurma hakkına sahiptir. Ancak bu durumda doğabilecek tıbbi sonuçların sorumluluğu hastaya aittir.

Hasta Sorumlulukları

Doğru Bilgi Verme: Tedavi güvenliği için hastalar; mevcut şikayetlerini, geçmiş hastalıklarını, geçirdikleri operasyonları ve kullandıkları ilaçları (özellikle kan sulandırıcılar vb.) hekime eksiksiz beyan etmelidir.
Tedaviye Uyum: Hekim tarafından önerilen tedavi planına uyulması, ilaçların zamanında kullanılması ve ağız hijyeni talimatlarının yerine getirilmesi hastanın temel sorumluluğudur.
Randevu ve Klinik Düzeni: Randevu saatlerine sadık kalınmalı, gecikme veya iptal durumları en az 24 saat önceden bildirilmelidir. Ayrıca hastalar, poliklinik personeline ve diğer hastalara saygı göstermekle yükümlüdür.